Air-e Intervenida reportó que cerca de 800 mil usuarios mantuvieron o mejoraron sus hábitos de consumo, mientras la Personería de Barranquilla cuestionó la aplicación del periodo pedagógico y pidió revisar los cobros adicionales.
La llegada de los nuevos recibos de energía a hogares de la Costa Caribe ha generado inconformidad entre los usuarios por los cobros adicionales asociados al consumo eléctrico. Algunos ciudadanos manifestaron su preocupación por el incremento en las facturas y cuestionaron que estos valores aparezcan antes de que, según consideran, finalice el periodo de adaptación al programa de ahorro de energía.
Frente a esta situación, Air-e Intervenida informó que cerca de 800 mil usuarios mantuvieron o mejoraron su comportamiento de consumo durante septiembre, pese a las altas temperaturas de la región. Según la empresa, alrededor de 396 mil usuarios consumieron por debajo de su meta individual y obtuvieron beneficios, mientras que cerca de 258 mil superaron el umbral establecido e incrementaron su consumo. La compañía señaló que estos resultados hacen parte del seguimiento al programa nacional de ahorro de energía establecido por la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG).
La empresa explicó que cada usuario tiene una meta individual de consumo: quienes consumen menos del 90 % pueden acceder a un incentivo, según las condiciones del programa; quienes se mantienen entre el 90 % y el 110 % están en una franja neutral, sin incentivo ni cobro adicional por este concepto. El cobro adicional se genera cuando el consumo supera el 110 % de la meta y, de acuerdo con Air-e, se calcula únicamente sobre los kilovatios hora que excedan ese límite. Para consultar las metas individuales diarias, los usuarios de Atlántico, Magdalena y La Guajira cuentan con un portal habilitado por la compañía.
Sin embargo, la Personería Distrital de Barranquilla cuestionó la implementación del periodo pedagógico previsto en la Resolución CREG 101 126 de 2026. La entidad sostiene que algunos usuarios cuyos ciclos de lectura finalizaron durante los primeros días de septiembre no tuvieron una oportunidad real de adaptación, debido a que buena parte del consumo facturado correspondía a agosto, antes de conocer sus metas individuales. Además, aseguró haber recibido cientos de reclamaciones, incluidas las de hogares de estratos 1 y 2, por el impacto económico de estos cobros.
Ante la controversia, la Personería solicitó a la CREG revisar el programa y considerar las condiciones climáticas y sociales de la región Caribe, donde el uso de ventiladores y aires acondicionados es habitual debido a las altas temperaturas. También pidió a Air-e abstenerse de cobrar a los usuarios que considere afectados por las fallas en la aplicación del periodo pedagógico, así como refacturar o devolver los valores correspondientes cuando haya lugar. Mientras las autoridades evalúan la situación, se recomienda a los ciudadanos inconformes presentar sus reclamaciones ante la empresa de energía y solicitar acompañamiento de la Personería.
